Du 16 au 21 octobre 2025, Congo Telecom a célébré la Semaine de l’Expérience Client autour du thème : « Ensemble, construisons une meilleure connexion ». Ce rendez-vous annuel a été consacré à l’écoute, à la proximité et à l’amélioration continue des services offerts aux abonnés.

À Brazzaville, plusieurs activités ont ponctué cette semaine dédiée à la relation client. Le Directeur Général de Congo Telecom, M. Yves Castanou, a lancé les activités accompagné de Mme Michèle Tsila, Directrice de l’Expérience Client, et de Mme Claudia Nzimbou, Directrice Entreprises et Wholesale, en allant à la rencontre de plusieurs clients le jeudi 16 octobre 2025, parmi lesquels l’Agence Congolaise Pour la Création d’Entreprise (ACPCE), l’Agence Congolaise pour l’Emploi (ACPE), ECOBANK Congo et Airtel Congo.

Moment fort de la semaine, la journée du vendredi 17 octobre a été marquée par une mobilisation exceptionnelle de plusieurs membres du comité de direction. Notamment M. Anicet Kanga, Directeur Général Adjoint, Mme Michèle Tsila, Mme Reine Nkakou, Directrice Comptable et Financière, M. Serge Doliveira, Directeur Marketing et de la Transformation Digitale, Mme Claudia Nzimbou ainsi que M. Dahlia Bazebimiata  Malonga, Directeur des Opérations. Ces échanges directs avec les clients ont permis de recueillir leurs attentes et leurs suggestions, tout en partageant les actions engagées pour améliorer la qualité du réseau et des services. Cette démarche traduit la volonté de Congo Telecom de bâtir, avec ses abonnés, un réseau toujours plus stable, fiable et performant.

« Nous reconnaissons les difficultés rencontrées par certains de nos abonnés, notamment en matière de stabilité de la connexion Internet. C’est précisément pour cela que cette semaine est capitale : pour écouter, expliquer et surtout agir ensemble », a déclaré Mme Michèle Tsila, Directrice de l’Expérience Client de Congo Telecom.

Dans ce même esprit d’ouverture et de transparence, le jeudi 23 octobre 2025, plusieurs clients ont été invités à visiter les locaux de Congo Telecom et à échanger avec les équipes en charge de l’expérience client. Ces échanges ont permis d’instaurer un dialogue direct entre l’entreprise et ses utilisateurs.

Au-delà de la connectivité technique, Congo Telecom souhaite bâtir une connexion humaine, fondée sur la confiance, la transparence et la satisfaction. La Semaine de l’Expérience Client 2025 a été une belle occasion de renforcer ce lien essentiel entre l’entreprise et ses abonnés, tout en ouvrant la voie à de nouvelles perspectives d’amélioration continue.