Management de la Qualité : le personnel de Congo Telecom formé sur la norme internationale ISO 9001v2015
Plusieurs agents de Congo Telecom ont participé du jeudi 25 au vendredi 26 février à une formation sur la norme ISO 9001v2015 au siège de l’entreprise à Brazzaville.
Cette formation dispensée par Lambano a permis aux participants de comprendre l’intérêt de la qualité dans la réalisation des objectifs de l’entreprise, les exigences essentielles de la norme ISO 9001 ainsi que la mise en œuvre des exigences et le processus de certification ISO et enfin pour Congo Telecom, d’obtenir l’adhésion à la démarche qualité en entreprise. « Cette norme ISO est un gage de qualité pour rassurer nos clients et est également un critère d’assurance du bon déroulement de nos processus » a déclaré un participant.
« La satisfaction client est un élément indispensable pour faire revenir un client, mais aussi pour en attirer d’autres. Cette formation, qui est un gage d’efficience pour l’entreprise, nous permettra d’améliorer nos processus afin d’être plus performants face aux exigences de nos clients. » a déclaré Sirig Sika, Directeur de l’Administration et des Ressources Humaines (DARH) à Congo Telecom.
Grace à cette formation qui s’articulait autour d’un module théorique et de plusieurs mises en situation, Congo Telecom se dote d’outils de mesure de la performance et entend répondre aux exigences de ses clients. Cette formation s’inscrit pleinement dans la volonté du top management de Congo Telecom de mettre les clients au cœur de la stratégie de l’entreprise.
Notons que l’ISO 9001 version 2015 est une des principales certifications présentes dans les entreprises. Elle représente plus d’un million d’organismes certifiés dans le monde dont plus de 500 000 en Europe.
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